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歷峰集團產(chǎn)品損壞售后拒保
2024-02-27 14:04:43
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歷峰集團產(chǎn)品損壞售后拒保瑞士奢侈品集團歷峰集團搶占中國市場(chǎng)同時(shí)，卻無(wú)法為中國消費者提供相應的售后服務(wù)。記者近日接到消費者投訴稱(chēng)，她海外購買(mǎi)的一塊6萬(wàn)余元的積家表在三天內出現皮表帶嚴重破損、偷停(動(dòng)力充足下間歇停走)等問(wèn)題，但在北京申請售后卻十分艱難。
大牌腕表動(dòng)輒數萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元，但售后難維修是偶然現象還是“行業(yè)潛規則”？記者近日前往北京各大名表進(jìn)行了調查。
在國貿商城和銀泰中心內的泰格豪雅、寶珀、寶璣、萬(wàn)寶龍、沛納海等多家名表，店員均表示CQ9電子官網(wǎng)，表類(lèi)售后范圍僅包括表芯，至于表殼、表帶、表面等外觀(guān)零部件屬易損耗品，均不保修，消費者只能購買(mǎi)更換?！捌べ|(zhì)表帶一般壽命在兩年左右，水、汗、香水等液體都會(huì )加劇老化?！倍辔坏陠T介紹。同時(shí)，除寶珀表機芯保修期為四年、泰格豪雅店員承諾可延長(cháng)至三年外，上述其他名表機芯保修時(shí)間均為兩年。積家、沛納海店員稱(chēng)：“手工制作的機械表，如果一周慢3-5分鐘屬于正?，F象，在誤差允許范圍內。出現故障也很正常，尤其是磕、碰或使用不當，容易損壞表芯，導致走時(shí)不準?！钡陠T解釋?zhuān)颉皞€(gè)人使用不當”造成的走時(shí)不準不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要詳細鑒定后才能定責。熟悉國際腕表領(lǐng)域的業(yè)內人士透露，同樣的質(zhì)量問(wèn)題在海外售后則簡(jiǎn)單得多，支持整機保修，包括更換表帶，以及經(jīng)鑒定非人為損壞下保修機芯。但國內往往不保修表帶，損壞機芯送原廠(chǎng)鑒定的運費也不予無(wú)條件承擔，當鑒定屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題時(shí)才予承擔運費。
專(zhuān)家：違反國內三包政策“名表在售前強調復雜機芯與精湛工藝，售后服務(wù)卻無(wú)法跟上，不止影響到品牌在國內的銷(xiāo)售情況，更重要的是對品牌長(cháng)久以來(lái)建立的聲譽(yù)造成嚴重損害”，中國鐘表協(xié)會(huì )收藏委員會(huì )副主任汪孟晉表示，腕表表帶、表面和機芯是一個(gè)整體，店員稱(chēng)只負責機芯，不負責外觀(guān)配件屬于強詞奪理，消費者可通過(guò)消協(xié)維權。中國鐘表協(xié)會(huì )相關(guān)負責人提醒，購買(mǎi)表類(lèi)產(chǎn)品要仔細檢查質(zhì)量，并及時(shí)詢(xún)問(wèn)品牌保修范圍和項目，避免權益受損。
北京市消費者協(xié)會(huì )工作人員對此表示，在國內購表出現質(zhì)量問(wèn)題但品牌拒絕保修，可攜帶表和保修單據等到消協(xié)來(lái)進(jìn)行維權。不過(guò)，如果是在國外購表的情況，需要到中國消協(xié)申請維權。北京信杰律師事務(wù)所陳磊律師表示，表帶等外觀(guān)產(chǎn)品不予更換、維修已違反國內三包政策。根據我國《部分商品修理更換退貨責任規定》，鐘表整機三包有效期為一年，產(chǎn)品出售之日起7日內發(fā)生性能故障，可退貨、換貨或修理；15日內發(fā)生性能故障，可換貨或修理。如果消費者主張其購買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家有承擔證明產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題的義務(wù)。拖延時(shí)間、增加鑒定費用提高消費者維權門(mén)檻的做法不合法。
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