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CQ9電子網(wǎng)購奢侈品維權三重門(mén)：鑒定難保修難訴訟難
2024-02-16 19:37:18
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CQ9電子網(wǎng)購奢侈品維權三重門(mén)：鑒定難保修難訴訟難原價(jià)上萬(wàn)元的商品，在大型電子商務(wù)網(wǎng)站只賣(mài)2折，而且還標識是“正品行貨”，網(wǎng)上真能掉餡餅？記者調查發(fā)現，這些商品不僅沒(méi)有品牌方的授權，其中不少可能是所謂的“A貨”，或者就是赤裸裸的假貨。
從事金融行業(yè)的王娜打算給自己和先生買(mǎi)份結婚紀念日禮物?！奥?tīng)朋友說(shuō)奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格便宜一點(diǎn)，結果到走秀網(wǎng)一看，發(fā)現自己看中的同款巴寶莉經(jīng)典情侶對表，專(zhuān)賣(mài)店售價(jià)近萬(wàn)元，網(wǎng)站售價(jià)僅為2000元左右?！?/p>
價(jià)差高達4倍，這不禁讓王娜非常心動(dòng)，她隨后致電走秀網(wǎng)客服，客服人員表示，這款產(chǎn)品是正品且里面有保修卡。消費者可以采取貨到付款的方式購買(mǎi)，產(chǎn)品到貨之后，消費者拆包驗收，如果仍有疑慮，可以不簽收不付款。在使用過(guò)程中，如果消費者發(fā)現有問(wèn)題，網(wǎng)站可以提供專(zhuān)業(yè)的鑒定。權威鑒定該商品為假貨，則可以申請退款。
王娜將自己購買(mǎi)的巴寶莉對表帶到了位于上海南京西路的專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)員告訴她，專(zhuān)賣(mài)店所售均為正品，但不會(huì )對外部購買(mǎi)到的商品提供產(chǎn)品鑒證服務(wù)。
事實(shí)上，除了專(zhuān)營(yíng)“跳樓價(jià)”奢侈品的“專(zhuān)業(yè)”網(wǎng)站外，不少大型電商網(wǎng)站也介入了奢侈品銷(xiāo)售，這些“航空母艦級”電商網(wǎng)站上銷(xiāo)售的奢侈品價(jià)格也同樣誘人。
在京東網(wǎng)站上，記者看到，一款施華洛世奇愛(ài)心型的鏈墜售價(jià)880元，而在北京西單的專(zhuān)賣(mài)店里，這款鏈墜的售價(jià)為1300元，網(wǎng)上售價(jià)為專(zhuān)賣(mài)店定價(jià)的7折不到。
事實(shí)上，即使是京東這樣的大型電子商務(wù)網(wǎng)站也多次被品牌商稱(chēng)“并未授權”，“保留對其行使法律手段的權利”。而廣受關(guān)注的全球網(wǎng)絡(luò )團購業(yè)鼻祖美國Groupon在華合資網(wǎng)站高朋網(wǎng)涉嫌銷(xiāo)售假天梭表事件，也最終以高朋網(wǎng)承認合作商家提供虛假代理資質(zhì)信息，并表示對消費者提供賠償告終。
施華洛世奇、古馳等品牌均表示，并沒(méi)有與京東等網(wǎng)站合作。與此類(lèi)似，瑞表企業(yè)管理(上海)有限公司發(fā)表聲明稱(chēng)，該公司為T(mén)ISSOT(天梭)手表在中國內地的唯一授權進(jìn)口商和總經(jīng)銷(xiāo)商，負責天梭表在中國的相關(guān)業(yè)務(wù)，并沒(méi)有在當當等電子商務(wù)網(wǎng)站上銷(xiāo)售品牌產(chǎn)品。
天梭相關(guān)負責人同時(shí)對記者表示，此前消費者從高朋網(wǎng)團購買(mǎi)到的天梭手表經(jīng)公司鑒定均為假貨。高朋網(wǎng)也證實(shí)，經(jīng)核實(shí)發(fā)現合作商家－－天津市金三商貿有限公司向其提供了虛假的代理資質(zhì)信息，網(wǎng)站除了先行為所有參與此次天梭表團購的消費者提供全額退款之外，還提供200元現金賠償。
業(yè)內人士指出，電商網(wǎng)站的奢侈品來(lái)源，如同高朋網(wǎng)站一般公然售假有之，更多的還是“平行進(jìn)口”或者是“海外代購”渠道的產(chǎn)品，此外，也有品牌方“試水”授權第三方網(wǎng)站銷(xiāo)售。
和堅持不予第三方網(wǎng)站授權的國際一線(xiàn)品牌不同的是，另一些走“親民化”路線(xiàn)的奢侈品品牌則在試圖通過(guò)自建或者借助第三方電子商務(wù)網(wǎng)站提供授權產(chǎn)品，將品牌擴展到專(zhuān)賣(mài)店不能到達的三四線(xiàn)城市。Coach、Ray－ban、ninewest、stevemadden等品牌先后試水淘寶商城即是最好的佐證。記者發(fā)現，這些平時(shí)在中國市場(chǎng)身段頗為“硬氣”的品牌，不僅參加電子商務(wù)網(wǎng)站舉行的大促銷(xiāo)，對新款商品實(shí)行限時(shí)打折，折扣甚至較傳統銷(xiāo)售渠道季末打折幅度更大。
品牌方“神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾”，鑒定無(wú)門(mén)；專(zhuān)賣(mài)店“只認小票不認貨”，保修不易；“付出多，收獲少”，訴訟困難——網(wǎng)購奢侈品維權遭遇“三重門(mén)”。專(zhuān)家建議，破解維權難，需消費者、被侵權品牌、監管部門(mén)共同努力，打出“組合拳”。
網(wǎng)友“龍冠羽”說(shuō)：“希望其他著(zhù)名品牌能像天梭一樣，主動(dòng)幫助消費者維權，這不只是在幫助我們，也是在發(fā)展自己的品牌價(jià)值?！庇浾哒{查也了解到，和巴寶莉一樣，古馳、愛(ài)馬仕、倩碧等奢侈品品牌并不提供鑒定服務(wù)。
業(yè)內人士介紹，由于市面上像天梭這樣對侵權銷(xiāo)售主動(dòng)“出擊”的品牌尚是“鳳毛麟角”，幾乎極少有奢侈品品牌愿意為消費者提供真假鑒定，而愿意以品牌方身份出面和網(wǎng)站進(jìn)行交涉并愿意出具證明為消費者求償提供幫助的更是少之又少。
無(wú)論是皮具、配件還是化妝品、香水，消費者接觸品牌的主要方式－－專(zhuān)賣(mài)店或者，其實(shí)并不提供真假鑒定服務(wù)CQ9電子平臺網(wǎng)站。而品牌旗下的專(zhuān)屬鑒定中心往往是“藏在深閨人未知”，即使是在中國區的官網(wǎng)上也沒(méi)有公開(kāi)的聯(lián)系方式。
品牌方對“打假”的冷漠，用“網(wǎng)絡(luò )打假團”創(chuàng )始人黃相如的話(huà)來(lái)說(shuō)：“兩年來(lái)接洽的幾百家企業(yè)，平均每50家里才有一家愿意打假?！?/p>
在美國留學(xué)的張凱悅說(shuō)：“我在香港品牌授權的鐘表行購買(mǎi)的某品牌手表要維修，拿著(zhù)小票去這一品牌的專(zhuān)賣(mài)店，居然告訴我只接受內地購買(mǎi)的手表，不愿幫我提供服務(wù)?！?/p>
事實(shí)上，由于奢侈品牌奉行“只認小票不認貨”的政策，沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)具的購物小票，即使是在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)的正品也免談維修和保養。
源于網(wǎng)絡(luò )交易的“異地性”的“訴訟難”，華東政法大學(xué)知識產(chǎn)權學(xué)院教授何敏指出，按照我國現行法律的“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，網(wǎng)購維權往往需要公證購買(mǎi)假貨的過(guò)程，“這一過(guò)程往往昂貴而漫長(cháng)”。
同時(shí)，消費者在整個(gè)法律流程中“付出多，收獲少”。專(zhuān)家分析指出，受侵害方起訴的過(guò)程繁瑣，時(shí)間長(cháng)，得到的回報卻往往不大，因而使不少受侵害者無(wú)奈放棄維權。
【專(zhuān)家建言】法律和商務(wù)專(zhuān)家建議，破解維權難，需消費者、被侵權品牌、監管部門(mén)共同努力，打出“組合拳”。
“消費者應提高自己的保護意識，當然也不能知假買(mǎi)假，為虎作倀?！鄙虾Ｊ猩虡I(yè)經(jīng)濟研究中心首席研究員齊曉齋說(shuō)。
“對于不少?lài)H大品牌來(lái)說(shuō)，他們對于中國消費者權益的重視程度，遠遠趕不上他們對于中國消費者錢(qián)包的重視程度?！鄙虾R業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬指出，國際品牌的門(mén)店遍布全球，其售后服務(wù)的標準應當是統一的，而不是多重的?！安荒芤驗橘徺I(mǎi)地點(diǎn)的不同，讓消費者遭受區別對待?！?/p>
更重要的還在于網(wǎng)站的監管。上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人、律師劉春泉建議，借鑒國外的經(jīng)驗，必須對不誠信企業(yè)提高處罰力度，增加企業(yè)的違法成本，加律的威懾力。(記者周蕊劉雪潘旭)
